Отзывы о «Мегафон» в России

отсутствуют

некомпетентость песонала,

29.06.16 сдавала на диагностику купленный смартфон. Три недели не поступало никакой информации о процессе. 20.07.16 кончился срок, отведённый законом , для диагностики. Я позвонила в техническую поддержку мегафона, где мне сообщили, что не распологают информацией о статусе диагностики (и это сервис центр!), и предложили обратиться с данным вопросом в салон. В салоне девушка консультант сказала что также не в курсе что там с моим телефоном, и что телефон на подмену (об этом ниже)они не выдают, не понимает зачем я писала заявление на подмену итд. Таким образом были нарушены сроки диагностики (21 день со дня сдачи телефона), после которых никто даже ничего не сообщил и не может сообщить. Также я спросила консультанта о предоставлении мне телефона из подменного фонда ( согласно 2 пункту 20 статьи Закона о защите прав потребителей). Мне ответили: « Пишите заявление» и дали мне бланк для претензии. Написав его, я спросила, что же мне теперь делать, на что получила лаконичный ответ: «Ждите, вам придет смс с решением». Согласно все той же статье, мне должны были выдать телефон на подмену в течение 3-ех дней. На следующий день мне пришло смс о том, что моя претензия рассмотрена и за ответом мне нужно обратиться в салон, где эта претензия была оставлена. После работы я сразу побежала в салон, где простояв 20 минут в очереди я получила бумажку, где было написано примерно следующее: «Спасибо что пользуетесь нашими услугами, мы рассмотрели вашу претензию, но пока ничего не дадим, а может быть дадим, но после проверки качества, приходите еще!» . Таким образом работники салона Мегафон абсолютно не думают о времени своих клиентов, так как 20 минут в очереди совсем не стояли того ответа. Телефон на подмену мне не дали и вряд ли дадут (хотя предоставить его должны там, где я совершала покупку в течение 3-ех дней) Таким образом я не рекомендую этот салон для покупки телефонов.

не сильно навязывали аксессуары

не нашел

вполне оперативно

заказ 1851586 Купил в интернет-магазине 7.07.2016. Через неделю перестали нажиматься все боковые кнопки (громкость и блокировка экрана) Позвонил на 800----, сказали нести в любой салон Мегефон. Отнес. Не дали никакой квитанции о том, что у меня принят телефон с дефектом, т.е. сейчас у меня на руках только чек с номером заказа и все. По ЗоПП вы должны подмену давать на время, пока телефон находится на диагностике или в ремонте. Не дали мне ничего.

Быстрое обслуживание, работает смс оповещение + информирование по телефону, сделали скидку, т.к обращалась за получением товара лично.

нет

Если честно, была приятно удивлена, что в таких магазинах товар может быть дешевеле чем в обычных привычных нам всем.

Отличный чехол за низкую цену!!!!

Не имеются!!!! Только преимущества!!!!

Доставали в 12 00!! хотя разброс времени был с 12 00 до 14 00!!! Молодцы все на высоте!

Реальная рассрочка. 5% скидка на смартфон и 10% скидка на блютус гарнитуру при получение заказа в пункте выдачи на Полянке.

Возникли несостыковки при оформления кредита и процесс растянулся на пару дней. Но здесь стоит упомянуть искренность с которой сотрудники Мегафона пытались эту ситуацию разрешить.

Получил удовольствие от процесса покупки смартфона и общения с сотрудниками кол центра и пункта выдачи.

Очень вежливый курьер, приехал четко в обозначенный диапазон по времени. Терпеливо подождал пока я сделаю первый запуск смартфона для проверки.

Четкость, оперативность.

нет

нет

Понравилось всё. Отличный магазин.

Нет.

Заказал телефон,привезли вовремя. Всё хорошо.

Быстрый заказ через интернет

Обманывают клиентов, не выполняют обещаний

Я заказала через интернет магазин Мегафон телефон, и там было написано что доступно покупка в рассрочку. Я позвонила консультанту. Девушка мне сказала, что нужно сделать заказ, а потом прийти в выбранный магазин и там на месте оформят рассрочку через кредит. И вот сегодня когда я пришла в магазин, мне сказали, что они не могут мне оформить рассрочку. ЧТо у них что-то там не работает и неизвестно когда починят. Типо хотите берите за наличку. Причем вчера когда я заказывала телефон, он стоил 14300р., а сегодня та же модель стоит уже 15990 р. И девушка в магазине меня уверяла что цена изменилась и покупка по новой цене. Хотя я звонила сегодня оператору и там заверили, что действительна цена которая была при оформлении заказа. Позвонила оператору интернет магазина, он сказал помочь ни чем не может, и если я хочу получить заказ могу только за наличку. И что интернет магазин никак не взаимодействует с салонами связи Мегафон. А на мой вопрос как так, что отправляют в магазин получать даже не уточнив в каком отделении работает кредит, мне ничего внятного не ответили. Вообщем разочаровал Мегафон полностью. А я раньше уважала эту фирму. Теперь никому не посоветую, и тошлько скажу что они тизначально обманывают покупателей, обещая то, что не могут исполнить. Очень очень плохо.

- Бесплатная доставка - Информационное сопровождение заказа - Возможность оплаты картой - "Белый" аппарат

Все плюсы перечеркиваются жирным минусами по политике возврата. По сути интернет магазин Мегафона нарушил сразу несколько законов в моем случае.1. Не возможно получить информацию об адресе, куда можно сдать или обменять товар (ст.ст. 9-12 "Закона о защите прав потребителей"). Салоны Мегафон это другие юр лица, чем интернет магазин, и принимать товар обратно отказываются.2. При покупке обещают беспроблемный возврат товара в течение 7 дней (а не 14 как по закону), но в результате на письма не отвечают, телефонные звонки переводят в никуда или на менеджеров, которые советуют писать на эл почту, т.е. в никуда.

Оперативная доставка

отсутствуют

Не оказана в итоге услуга, менеджеры дают каждый раз неверную информацию

Покупала телефон в онлайн-магазине с экспресс-доставкой. Доставка вовремя не получилась, оператор сказал, что деньги за доставку будут возвращены. Курьер привёз телефон, включить не получилось, было сказано, что телефон новый, надо зарядить. Без задней мысли подписала все бумаги о передаче товара и пошла заряжать. Телефон оказался нерабочим. Сначала в поддержке меня пытались убедить, что телефон был в эксплуатации, т.к. я сняла с него защитную плёнку, и просто обменять его на рабочий нельзя. После продолжительных звонков со мной согласились и попросили ещё раз описать всю ситуацию на мейл конкретному менеджеру. Описала, получила ответ, что нужно сдать в СЦ и менеджер ждёт от меня акта с вердиктом. Получила акт, брак заводской и подтвердился. Написала менеджеру, она не отвечала в течение всего дня. В итоге по горячей линии дозвонилась и попросила телефон на обмен. Мне сказали, что приедет курьер, привезёт телефон. На вопрос, могу ли я его включить, несмотря на то, что он новый, меня заверили, что у меня есть 15-20 минут на полный тест телефона. Когда приехал курьер, выяснилось, что мне оформили возврат денег на карту, а не обмен. Менеджер сказал, что такого понятия, как "обмен" нет, нужно вернуть деньги, потом деньги опять спишут, то есть я как бы ещё раз куплю телефон.. Я отказалась и сказала, давайте мне просто вернут деньги и уточнила, в течение какого времени деньги вернутся на карту. Менеджер сказал, что сегодня, как только приедет курьер и привезёт акт. Деньги не пришли, очередной звонок менеджеру выяснил подробности - деньги, возвращаются в течение 30 дней. А деньги за эксперсс-доставку и не должны были с меня сняться. Понимаю, всё бывает, не работает телефон, хотя и на сайте написано, что все телефоны проходят проверку. Но как себя вели все менеджеры во время попытки получить работающий телефон - это ужасно. Никто даже ни разу не принёс формальных извинений, кроме парня-курьера, который уж точно ни в чём не виноват.

Покупал телефон.В интернет магазине заказал товар и оставил заявку на кредит. Всё оформление заняло не более получаса. Сделали скидку за самовывоз. Время подписания договора и выдачи телефона заняло не более 15 минут.

Цены, скорость, высокое обслуживание

Действительно понравилось, сделал вечером заказ, позвонили на след.день, утром и спросили когда удобно доставить. Доставили в срок, бесплатно, с учетом что товар стоил меньше 500 руб, что очень порадовало.

Ничего!!!!

Купил бракованый iphone 5s, невозможно пользоваться устройством, гонят из магазина в сервисный центр уже пол года, 2 раза меняли на новый, сейчас написал заявление на возврат, никто не сообщил номер претензии, сотрудники магазина на Тверской 11, а в особенности старший менеджер Алексей, не знает о сроках рассмотрения, утверждал 4 раза, что максимум 12 дней стоит подождать, пришел сегодня на 11 день, уже другие сотрудники искали номер моего обращения целый час( нашли - 584120988), сказали что возможно 14 дней стоит ждать, никто ни в чем не разбирается, а виноват остается потребитель, в итоге я без связи. Очень недоволен работой магазина!!! НИКАКОЙ ЧЕЛОВЕЧНОСТИ!!!

ПРОСЬБА ОТКЛИКНУТЬСЯ О ПОМОЩИ

быстро и оперативно отреагировали на заказ, звонок от магазина был через пару минут.

нет

не очень удобно, что не смогли привезти в магазин, предложили доставку из другого, т.к. было всего два телефона этой модели в разных концах Москвы, просто не люблю сидеть ждать курьера)) Но это мои личные тараканы.

Оперативность, вежливость. четкость в работе

Очень жаль, что курьер не привез бесплатного билета в Доминиканскую республику на 7 ночей, в отель, в котором все включено ))

В целом все хорошо. Спасибо

всё классно

нет

всё как-то сложилось ок, не могу найти недостатков. Заказала, подтвердили, привезли, оплатила.

Широкий выбор товара, много точек доставки откуда можно забрать самостоятельно

Понравилась четкая работа интернет-магазина и сотрудника на выдаче товара.