Недостатки
Разместил заказ на сайте интернет-магазина, заполнив в форме магазина все данные нашей организации (как правило поставщику достаточно карточки предприятия и менеджер сам формирует счет). Созвонился с менеджером, который подтвердил наличие товара на складе г. Екатеринбург и его резерв для нас, т.к. на электронную почту пришел номер заказа и подтверждение. Счет пообещали выставить в понедельник, т.к. у менеджера с корпоративными клиентами выходной. В понедельник в 10.00 я созвонился с менеджером, он успокоил, что все в силе, счет отправят в ближайшее время. До 14.00 счет никто не отправил. После этого я каждый час звонил в магазин с просьбой отправить счет и каждый раз мне говорили, что все ок и в течение часа будет счет. К этому времени на сайте магазина обновилась информация об отсутствии моего товара). Перезвонила девушка и с вопросом: "Ваш заказ еще актуален?" радостно сообщила , что готова выставить счет, но товара на складе нет и нужно будет оплатить счет, только после этого товар начнут перемещать и в течение 3х дней он будет в Екатеринбурге.
На мой вопрос: "Меня Ваш менеджер обманул, сказав, что товар зарезервирован за мной?" сказала, что их магазин не обманывает. На мой вопрос: "Является ли подтверждение заказа, которое пришло мне на почту фактом резерва, ведь я бы не смог сделать заказ если товара нет?" сказала, что не является. На мой вопрос: "Могу ли я все-таки зарезервировать товар и когда он поступит на склад магазина, оплатить счет по факту?" сказала, что только после оплаты счета они начнут шевелиться. Возникает вопрос: чем корпоративный клиент отличается от физического лица, ведь только ненормальный придет в магазин, оплатит товар, которого еще нет и потом придет его забирать!
Комментарий
Прошу обратить внимание на работу Ваших менеджеров: абсолютное нежелание работать и не клиентоориентированность.
Shopping Mall